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光陰迅速，一眨眼就過去了，又將迎來新的工作，新的挑戰，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編為大家收集的季度培訓工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
一、指導思想
以酒店經濟工作為中心，將培養“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認真學習深刻領會當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素質的全面提高。
二、酒店的現狀
當前酒店員工服務技能及服務意識與我店的工作目標和崗位標準要求還有很大的差距，主要體現在員工禮節禮貌不到位，對客服務意識不強，個別員工業務不熟，紀律意識淡薄等方面。
三、當前的目標和任務
20xx年度的員工培訓要以酒店發展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型員工。
四、培訓方法和內容落實
以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務理念和技能相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。擬在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高員工的崗位技能。
1、專業技能培訓
（1）管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業知識的培訓力度，在條件許可時組織酒店部門經理參加經理人培訓，以提高管理技能。
（2）總臺、客務部等作為飯店服務的重要窗口，交際能力欠缺、溝通能力不夠，勢必會對酒店的`經營工作起到至關重要的影響。因此，酒店擬在近期開展人際溝通、形象服務等培訓課程。具體計劃如下：
①時間：擬于3月份起開展，以3個月為一個周期，每周安排兩節培訓課（共計24課時）。
②目標：提高員工溝通能力，達到能用普通話與客人進行交流的水平。
③對象：總臺全體員工、樓層、門衛都要求參加，其它崗位員工允許自愿報名參加。
④考核：培訓期間將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓結束后，酒店將進行一次大考核。
⑤激勵與處罰機制：激勵、對于考試成績優秀的員工給予工資晉級；在年度評選優秀員工時給予優先評選；處罰、對于考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級，扣當月獎金以及年度獎金。
（3）員工業務技能培訓：以部門為培訓單位，部門每月制定員工培訓計劃并落實執行，辦公室負責跟蹤監督，并對培訓提出合理建議。
2、員工入店培訓
新進員工是飯店經濟活動中的新生力量，增強素質，磨練技能，使之盡快與發展迅速的飯店同步提高。根據“先培訓、后上崗”，“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進員工進行循序漸進的崗位培訓。
崗前培訓內容：崗位職責、部門規章制度、員工排班、假期申請、部門組織架構、需要聯絡的部門及聯系電話、部門服務意識及服務標準、業務知識與技能、部門的培訓政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛生標準、同事的介紹、操作程序等；
正式錄用后培訓內容：員工手冊、酒店概況、服務禮儀、行為規范及服務意識、消防及安全知識、服務技能、酒店知識等。
新員工入店培訓由辦公室負責。
新員工入職培訓具體情況視新員工人數而定，時間安排避開部門營業的高峰期。
培訓后人辦公室將進行考核，考核結果將作為員工轉正的依據。
為認真做好今年法制宣傳教育培訓工作，加強我局依法行政能力建設，努力提高畜牧系統執法人員法律知識水平，建設一支知法、守法、依法辦事的執法隊伍，結合上級相關文件精神，制定本計劃。
一、總體思路
以實現執法人員的綜合素質提升，服務效能增強，協調水平提高為目標，堅持自學為主，加強集中培訓，注重實踐鍛煉，務求實效。
二、培訓內容
今年法制培訓的重點是：《行政處罰法》等行政執法基礎法律法規；依法行政、規范執法的相關法規文件；與我局行使的行政處罰權有關的規范性文件；行政執法文書的使用、執法卷宗的制作等行政執法業務技能；新出臺的'與畜牧獸醫執法相關的重要法規和文件。具體內容如下：
（一）行政執法基礎法律法規。重點培訓：《行政處罰法》、《行政許可法》、《行政訴訟法》、《最高人民法院關于執行〈中華人民共和國行政訴訟法〉若干問題的解釋》、《最高人民法院關于行政訴訟證據若干問題的規定》、《行政復議法》、《行政復議法實施條例》等。
（二）畜牧獸醫行政執法主要法律法規。重點培訓：《動物防疫法》、《畜牧法》、《農產品質量安全法》、《種畜禽管理條例》、《獸藥管理條例》、《飼料和飼料添加劑管理條例》、《陜西省實施《動物防疫法》辦法》、《動物檢疫管理辦法》等。
（三）畜牧獸醫行政執法文書。重點培訓。
三、學習培訓形式
法制培訓采取集中培訓和個人自學相結合的方式進行。加強對培訓成效的考核，通過組織考試、競賽等形式，檢驗培訓學習效果。
（一）集中培訓
1.全員年度培訓。由局組織對全體執法人員進行業務培訓，全年不少于3次。
2.局領導集體學法。通過講座、理論輔導等形式，每季度組織局領導班子成員進行集體學習，提高局領導班子依法行政、民主決策的水平。
3.季度培訓。局執法科每季度對動衛所及基層畜牧獸醫站業務骨干進行一次集中培訓，每次培訓時確定一個主題，進行有針對性的學習。
4.周例會學習。局機關局屬各單位要利用每周工作例會時間，合理安排時間組織法律業務知識的學習。周例會集中學習由各單位自行安排。
5.學習考察、調研。由局主要領導牽頭，組織局機關及局屬各單位工作人員，到具有典型示范作用的兄弟單位進行學習考察、調研，交流工作經驗。定期選派人員參加上級組織的學習培訓活動。
（二）個人自學
全體行政執法人員利用業余時間進行學習。根據年度法制培訓工作計劃提出的要求和考試考核內容進行自學。個人自學不少于150學時，自學要做好學習筆記。鼓勵隊員參加自學考試等繼續教育和法律資格考試。
（三）考核驗收
加強對培訓成效的考核，注重考核形式的多樣性，豐富考核功能的多樣性。通過組織考試、知識競賽、學習心得交流、主題討論等多種形式，激發執法人員學習興趣，驗收培訓學習成果，促進執法人員整體素質的提升。
四、組織實施
本計劃由局執法股負責牽頭，會同局辦公室共同組織實施。局屬各單位要根據局年度法制宣傳教育培訓計劃，制定本單位的培訓計劃并認真組織實施。局屬各單位要做好法制宣傳培訓工作中相關文字資料、照片、影像資料等的收集保管工作，指定專人負責臺帳的收集整理建檔，完善好法制宣傳教育培訓工作臺帳，并及時將法制宣傳培訓工作計劃及培訓活動工作信息及時報送局執法股備案。
一、員工培訓總體目標
1、加強公司管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創新能力和執行能力。
2、加強公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強科技研發、技術創新、技術改造能力。
3、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。
4、加強公司新進員工的培訓，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，盡快進入崗位角色，適應工作群體和規范，形成積極的態度。
二、員工培訓原則與要求
1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司改革與發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。
2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過外委基地搞好相關專業培訓。
3、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。20xx年，管理人員參加經營管理培訓累計時間不少于4天；專業技術人員業務培訓累計時間不少于8天；一般職工操作技能培訓累計時間不少于12天。
三、員工培訓內容與方式
（一）管理干部
1、管理實務培訓。生產組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請專家教授來公司集中授課；組織相關人員參加專場講座。
2、強化項目經理（建造師）培訓。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經理進行輪訓，培訓面力爭達到50％以上，重點提高他們的政治素養、管理能力、人際溝通能力和業務能力。
3、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經驗。組織中層干部分期分批到上下游企業和關聯企業學習參觀，了解生產經營情況，借鑒成功經驗。
（二）專業技術人員
1、由各專業副總工程師、工程師定期進行專題技術講座，培養創新能力，提高研發水平。
2、組織專業技術人員到同行業先進企業學習、學習先進經驗，開闊視野。年內計劃安排兩批人員到單位參觀學習。
3、加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內進行學習、推廣。
4、對會計等需通過考試取得專業技術職務的專業人員，通過計劃培訓和考前輔導，提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業技術職務的專業人員，聘請相關專業的專家進行專題講座，多渠道提高專業技術人員的技術等級。
（三）新員工入職培訓
詳細內容請見《新員工入職培訓計劃》
四、員工培訓措施及要求
（一）領導要高度重視，各部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念，積極構建"大培訓格局"確保培訓計劃開班率達90％以上，全員培訓率達35％以上。
（二）培訓的原則和形式。按照"誰管人、誰培訓"的分級管理、分級培訓原則組織培訓。在培訓形式上，要結合企業實際，因地制宜、因材施教，外培與內訓相結合，基地培訓和現場培訓相結合，采取技能演練、技術比武、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現場觀摩等方法相互結合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。
（三）加強培訓基礎設施的建設和開發。一是加強和高等院校的聯合辦學力度，在就近院校設置培訓實習基地，并充分發揮他們的培訓資源和專業特長，積極整合，合理開發，使其在公司人力資源培訓開發中發揮骨干作用；二是要根據公司內部自身專業特長，選擇專業或課題，組織編寫適合企業特點的培訓教材或講義；三是要加強企業專（兼）職培訓師隊伍建設，實行資源的有償服務。
（四）確保培訓經費投入的落實。我們要按國家現行規定，即按工資總額的1、5％足額提取職教經費，由培訓主管部門掌握使用，財務部門監督，其中0、5％上繳公司統一協調使用，嚴禁將培訓經費挪作他用。
（五）確保培訓效果的真實有效。一是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著，扎實有效的單位和培訓機構給予表彰獎勵；對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯后的部門予以通報批評；二是建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結果與本人培訓期間的工資、獎金掛鉤。實現員工自我培訓意識的提高。
為認真貫徹執行國家“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針和《國務院關于堅持科學發展安全發展進一步促進安全生產形勢持續穩定好轉的意見》等一系列安全生產重要文件，切實抓好全員安全教育培訓工作，不斷增強全員的安全意識，提高安全技能，減少道路運輸安全事故的發生，實現科學發展安全發展的目標，特制定安全生產教育培訓中長期規劃。
一、培訓對象
本規劃所指的安全教育培訓對象為本公司所屬安全安全管理人員和駕駛員、押運員等全體從業人員。
二、培訓目標
五年內使全體管理人員全部成為安全管理的內行，具備較高的安全管理水平。全體從業人員法制意識、安全意識和文明交通意識明顯增強，安全技能明顯提高，安全事故的發生率明顯降低，因從業人員違法、違章或違反操作規程而引發的交通事故或安全責任事故明顯減少。
三、培訓方式
（一）安全管理人員培訓
1、短期培訓。積極參加省、市、縣安全生產監管部門和行業主管部門組織的安全教育短期培訓。
2、以會代訓。按時參加交通運輸局、縣運管所組織的安全教育培訓會和安全例會以會代訓。
3、集體學習。本公司安委會組織的集體學習培訓，每月進行一次，全體人員參加，時間不得少于4小時。
（二）從業人員培訓
1、安全例會。安全例會每月進行一次，每年進行12次，全體駕駛員、押運員參加。
2、部門學習。根據我公司實際情況，由部門主管進行召集，組織學習，每周一次，每不得低于2小時。
3、印發資料。對國家新出臺的公路運輸方面的安全生產法律法規及時印發書面學習資料，發給從業人員學習。
4、短信平臺和電話會學習。每周編輯危險品運輸安全方面的短信發給從業人員，每月不得少于4次。需及時傳達的政策通過電話會傳達學習。
5、專家授課。每年邀請具有公路運輸安全知識的專家、學者和或駕校教師對從業人員進行2次安全知識專門培訓。
四、培訓內容
1、法律法規培訓。國家關于安全生產方面的法律法規、方針政策和公路運輸方面的法律法規和政策。
2、公路運輸安全基本知識培訓。包括公路運輸各項規章制度、操作規程、危險貨物裝卸、運輸、儲存的相關安全知識。
3、上級主管部門和相關職能部門組織開展的安全生產各專項活動相關內容的培訓。
4、警示教育培訓。有針對性地將公路運輸特別是危險品運輸中
的安全事故案例作為教育培訓內容，對從業人員進行安全警示教育。
5、階段性培訓。分不同階段確定培訓的具體內容。冬、春季要抓好應對冰雪天氣、防冰凍、防滑、防霧、防火等安全行車知識培訓；夏、秋季要抓好應對高溫季節和汛期防泥石流、塌方、防洪、防滑等安全行車專業知識培訓。同時，要抓好各階段及各類安全事故的應急救援知識的培訓。
6、專業性培訓。針對行業特點，對從業人員進行危險品特性、危險源的防范和應急處置措施、操作規程等專業知識進行學習培訓。
五、考核和獎懲
將管理人員安全學習和教育培效果作為對管理人員績效考核的重要內容，作為年終評選先進個人的重條件或提升使用的重要參考依據，并對學習效果突出的，給予適當的精神鼓勵和物質獎勵。
對從業人員的教育培訓要進行考核，每年進行閉卷書面考試2次，半年總結會和年終結會時進行。將考試的結果作為員工使用的重要依據，凡當年安全知識培訓考試1次不合格的調換工作崗位，2次不合格的解除聘用合同。
六、組織領導
建立安全教育培訓的常設機構，不斷修訂完善安全教育培訓的各項規章制度，分年度制訂安全教育培訓計劃，建立安全教育培訓的長效機制。公司成立“安全教育培訓領導小組”，由公司總經理任組長，業務部主任任副組長，設安全教育培訓領導小組辦公室于安全管理部，為安全教育培訓的常設機構，負責教育培訓長期規劃和年度計劃的具體實施。
根據xxxx年度工作情況，結合公司發展狀況和今后發展趨勢;現制定出客服部xxxx年度工作計劃，內容如下：
一、發票方面
針對公司發票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語言方案和物質方案。
二、會員方面
1、繼續鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數。
2、確定會員卡積分兌換禮品具體方案。
三、客訴方面
1、根據xxxx年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務質量和服務技巧。
2、開展顧客滿意度調查。通過電話回訪等方式展開調查，對發現的.問題作出相應整改。
3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報銷顧客打的費用或油費。
四、接待方面
1、個人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協調處理。
2、團體參觀接待。相關人員深入了解公司企業文化及中心相關信息，各區域產品信息，業務流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。
五、員工培訓方面
為不斷提高客服人員素質，制定客服人員培訓計劃。培訓內容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面。
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